2023春节长假，重点旅游景区里人头攒动，热门旅游城市民宿“一房难求”，各大城市热门商圈一派红火景象。同程旅行及产业链合作伙伴的几位旅游人，分享了身处一线的繁忙场景和曾经的心路历程。

  北京什刹海冰场景区检票员小李：春节假期上班，很辛苦也很开心

  北京市园林绿化局数据显示，春节假期前4天，北京市公园共接待游客241.9万人次，其中，1月24日（大年初三）共接待游客95万人次，同比增长6%（2022年为89.3万人次）。各大商圈的客流量也大幅增加，假期前四天，大兴机场商圈、西红门商圈、前门大栅栏商圈客流量同比分别增长1.1倍、35.4%、34.3%。

(资料图)

  和北京其他热门文旅消费场所一样，北京什刹海冰场景区春节期间客流量增长。“90后”小李在什刹海冰场景区从事一线检票工作。春节假期前三天，她为两万余名游客提供了入园服务。由于景区的客流量太大，她的手持验票机一天下来需要充好几次电。

  去年底，同程旅行与什刹海冰场等北京多家冰场达成深度战略合作关系，并开启了线上预订及线下扫码两大购票渠道。用户可以通过同程旅行平台提前预约，并在现场实现快速检票。据统计，2023年春节前三天，什刹海冰场景区累计入园游客约为八万人，较预期多了30%。

春节假期期间正在工作中的小李

  同程旅行客服小丁：日均处理超过200个咨询需求

  小丁是同程旅行客服中心的一名客服，她迎来了近两年来最忙碌的一个春节假期。春节假期前，小丁所在的客服中心在人力调配方面做了一些提前部署，确保在假期出游高峰时段能够更好地响应用户需求。在假期前三天，小丁平均每天要处理超过100个电话和120条线上咨询，虽然有点累，但她感觉非常充实。春节假期，像小丁这样留守一线的客服及其他支持人员还有很多，公司为他们准备了新年礼物和丰富的节日活动。

  小丁所在的小组主要面向酒店用户，假期期间他们收到了一个用户发来的关于酒店订单修改方面的疑问。作为一名经验丰富的一线客服，小丁首先安抚用户，然后耐心地帮助找到存在问题的原因并详细给予解答。尽管用户的诉求没有达成，但对小丁的耐心和热情给予了充分肯定：“不但人热情态度好，而且特别周到，问题没有完全解决时，还打了回访电话给我，询问我和商家的沟通结果。”

  廷泊酒店娄底火车站店前台储备经理小吴：前台办理入住工作量增加了好几倍

  湖南娄底位于省会长沙西南方向130多公里的一个四线城市。春节期间，走亲访友和旅游客流的大幅增加为这座小城的酒店业者送上了一个新年“礼包”。小吴是廷泊酒店（珀林酒管旗下品牌）娄底火车站店的一名前台储备经理，她和同事们从前台每天翻倍增长的入住接待量中感受到了旅游市场复苏的“暖意”。

春节假期正在工作中的小吴

  春节假期期间，湖南省主要旅游景区纷纷迎来客流峰值，紧邻长沙的娄底自然也“火”了。大量游客的到来，加上春节走亲访友的本地住宿需求大增，小吴所在的廷泊酒店火车站店从除夕前到大年初三的几天里，几乎每天都处于满房状态。受益于假日旅游人次的大幅增长，珀林酒管旗下其他酒店品牌在大年初三满房率超过了95%。

  同样迎来客流高峰的还有美豪酒管美豪雅致酒店苏州湾店。该店前台工作人员介绍，部分客人除夕夜都是选择在苏州湾店度过的。春节后从初二、初三开始，酒店接待量又迎来一轮井喷。为了让客人能够更加真切的感受到年味，酒店在大堂增设了年画、春联体验区。客人可以自由的在大堂互动体验中国传统年俗文化活动。

住客在美豪酒管美豪雅致酒店苏州湾店互动