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  彭勇，是天津客运段一名高铁列车长。值乘11年来，他全心扑在岗位上，不仅用点滴行动温暖着南来北往的万千旅客，而且用服务化解着旅程中一个又一个的难题，想旅客之所想，急旅客之所急，更将身边同事的事当成自己的事，把班组的乘务员当成了自己的家人。

  列车长彭勇在对车厢内行李架物品进行整理。

  以换位思考面对每一位旅客——照亮返乡之路

  彭勇曾经值乘的G1300次列车。记得有一次临近年关，列车上坐了很多外出打工的返乡旅客，其中有一部分旅客要从石家庄转车到重庆，从石家庄到重庆的普速列车的开车时间与彭勇值乘的G1300次列车的到站时间相隔只有20分钟，且只有一辆。彭勇担心这些务工人员拿着大包小包万一因为换乘路线不熟悉赶不上车，便在到站前提前和石家庄站联系为他们开辟了快捷换乘通道。虽然对彭勇来说，这只是一件很小的事，通过站车无线交互系统与车站联系就能实现，但对于那些务工人员来说，可能省下了当晚错过列车就要在石家庄住宿的费用，小小举动，确保了旅客们顺利踏上返回重庆的列车，不仅温暖了旅客，也用实际行动感动了班组的同事。

  以沉着机智解决突发问题——解旅客燃眉之急

  彭勇值乘G1709次天津西至重庆北列车时，天津西站开车后一名旅客急匆匆地找到彭勇，说自己的书包好像在过安检的时候和别人的拿错了，书包里面有自己的护照，他需要去郑州坐飞机出国。旅客焦急万分地请求列车长能不能广播一下有没有可能是和这趟列车的旅客的包拿错。彭勇一边安抚旅客情绪、询问书包是否有明显特征，一边让广播员进行广播寻找。同时，彭勇叫来了列车乘警，将旅客拿错的书包开包进行检查，试图找到线索。打开拿错的书包后，里面有笔记本电脑、办公文件、工牌等，显示失主是一位韩国旅客，但是遗憾的是没有找到联系方式，只是发现了一张韩国料理的会员卡。彭勇拨通会员卡上店家的电话，向店主说明情况，请店主联系失主。几经周折，终于联系上了。经与天津西站公安派出所联系，确认了各自物品。彭勇将列车上旅客拿错的书包编写客运记录交到韩国旅客的目的地车站，天津西站工作人员将韩国人手里的书包通过最近的一趟列车带回了郑州东站，没有耽误该旅客接下来飞机的行程。两位旅客都对中国高铁的服务以及办事效率竖起了大拇指。

  列车长彭勇在对列车设备进行查验。

  以古道热肠帮助身边同事——帮同事渡过难关

  一次深夜退乘，班组乘务员小刘接到医院电话，被告知母亲病危。彭勇知道后，一边安抚小刘一边开上自己的私家车带着小刘直奔医院，忙前忙后帮她处理好各种事宜，得知小刘的母亲需要输血，已经值乘一天的他又义无反顾报上自己的血型，给小刘的母亲输血。经过整整一夜的忙碌与等待，小刘的母亲转危为安，而天已经大亮，看到小刘和母亲团聚，彭勇才拖着疲惫的身体回家。小刘每每提起这件事来，都会说“那次多亏了有彭车，知道我母亲病了，我一下没了主意，彭车就是我的主心骨”，而彭勇却觉得在同事最需要的时候帮一把是应该的。

  11年来，彭勇用自己熟练的业务技能让广大旅客感受和体会到了“上车有亲切感，旅途有温馨感”，用自己的热忱让同事感觉到“不是家人，胜似家人”。他将对旅客和对同事的爱编织成了一条充满温情的彩绳，在工作和生活的两头凝结着对旅客的祝福，更记录下了青春的风景。